Política de reembolso

A nossa política de devoluções no prazo de 14 dias aplica-se em conformidade com o direito de livre resolução previsto na legislação da União Europeia.

Condições de devolução
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não deve ter sido usado ou vestido, deve ter todas as etiquetas e deve estar na embalagem original. Além disso, precisará do recibo ou de comprovativo de compra. 

Para iniciar uma devolução, contacte-nos para:
📩 shop@naturaamicashop.it

As devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada:
📍 Via Antonio Fratti, 14, 47833 Morciano di Romagna (RN), Itália

Após aprovação do pedido de devolução, fornecer-lhe-emos todas as instruções sobre como proceder com o envio.

⚠️ Os artigos enviados sem autorização prévia não serão aceites.

Se tiver alguma questão sobre devoluções, contacte-nos a qualquer momento para shop@naturaamicashop.it. 

Envio da devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação expressa em contrário da nossa parte. Se fornecermos uma etiqueta de devolução, isso será comunicado no momento da aprovação do pedido.

Danos e problemas
Inspecione a encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente em caso de defeitos ou danos, ou se tiver recebido o artigo errado. Desta forma, poderemos avaliar o problema e garantir a sua resolução.

Exceções / artigos não devolvíveis
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos feitos por encomenda (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (por exemplo, produtos de beleza). Além disso, não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver dúvidas ou questões sobre um artigo específico, não hesite em contactar-nos. Infelizmente, não podemos aceitar a devolução de artigos em promoção ou vales-oferta.

Substituições
A forma mais rápida de garantir que recebe o que deseja é devolver o artigo recebido e, quando a devolução tiver sido aceite, comprar o novo artigo em separado.

Período de reflexão de 14 dias para a União Europeia
Se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Tal como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não deve ter sido usado ou vestido, deve ter todas as etiquetas e deve estar na embalagem original. Além disso, precisará do recibo ou de comprovativo de compra.

Reembolsos
Assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, notificá-lo-emos para lhe comunicar se o reembolso foi aprovado ou não. Em caso de aprovação, receberá automaticamente o reembolso no prazo de 10 dias úteis através do método de pagamento original. Poderá demorar algum tempo até que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito processe e torne visível o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos para shop@naturaamicashop.it.