Política de privacidade

Última atualização: 19 de setembro de 2026

Natura Amica gere esta loja e o website, incluindo a informação, o conteúdo, as funcionalidades, as ferramentas, os produtos e os serviços, a fim de lhe proporcionar, a si, enquanto cliente, uma experiência de compra adequada (os "Serviços"). Natura Amica conta com a Shopify, o que nos permite fornecer-lhe os Serviços. A presente Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos e divulgamos os seus dados pessoais quando visita, utiliza, efetua uma compra ou qualquer outra transação através dos Serviços, ou quando comunica connosco. Em caso de conflito entre os nossos Termos e Condições de Serviço e a presente Política de Privacidade, a Política de Privacidade prevalece no que respeita à recolha, ao tratamento e à divulgação dos seus dados pessoais.

Leia atentamente esta Política de Privacidade. Ao utilizar e aceder aos Serviços, confirma que leu a presente Política de Privacidade e que compreendeu o que nela é descrito relativamente à recolha, utilização e divulgação das suas informações.

Os dados pessoais que recolhemos ou tratamos

Quando utilizamos o termo "dados pessoais", referimo-nos a informações que identificam ou estão razoavelmente associadas a si ou a outra pessoa. Os dados pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou anonimizadas, de modo a que não possam identificá-lo nem ser associadas a si. Poderemos recolher ou tratar as seguintes categorias de dados pessoais, incluindo inferências retiradas desses dados pessoais, com base na sua interação com os Serviços, no local onde reside e na medida permitida ou exigida pelas leis aplicáveis:

• Dados de contacto, incluindo nome, morada, morada de faturação, morada de envio, número de telefone e endereço de email.
• Dados financeiros, incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e conta financeira, dados de pagamento do cartão, dados da conta financeira, detalhes das transações, forma de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes de pagamento.
• Dados da conta, incluindo nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
• Dados das transações, incluindo os artigos que visualiza, adiciona ao carrinho, adiciona à lista de desejos ou que compra, devolve, troca ou elimina, bem como as transações anteriores.
• Comunicações connosco, incluindo as informações que inclui nas comunicações connosco, por exemplo, se enviar uma reclamação ao apoio ao cliente.
• Informações do dispositivo, incluindo informações sobre o dispositivo, o navegador ou a rede de ligação, o endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informações de utilização, incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, bem como a forma e o momento em que interage com os Serviços ou os explora.

Fontes dos dados pessoais

Poderemos recolher dados pessoais das seguintes fontes:

• Diretamente consigo, incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou nos fornece os seus dados pessoais;
• Automaticamente através dos Serviços, incluindo através do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos websites, e através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;
• Através dos nossos prestadores de serviços, incluindo quando lhes pedimos que implementem determinada tecnologia e quando recolhem ou tratam os seus dados pessoais em seu nome;
• Através dos nossos parceiros ou de terceiros.

Como utilizamos os seus dados pessoais

Dependendo da forma como interage connosco ou dos Serviços que utiliza, poderemos recolher os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Fornecer, personalizar e melhorar os Serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe fornecer os Serviços, bem como para executar o nosso contrato consigo; processar os seus pagamentos; cumprir as suas encomendas; recordar as suas preferências e os artigos de seu interesse; enviar-lhe notificações relacionadas com a conta; processar compras, devoluções, trocas ou outras transações; criar, manter e gerir a sua conta; organizar o envio; facilitar devoluções e trocas; permitir que publique avaliações e criar uma experiência de compra personalizada, por exemplo com recomendações de produtos relacionadas com as suas compras. Isto pode incluir a utilização dos seus dados pessoais para personalizar e melhorar os Serviços.
• Marketing e publicidade. Utilizamos os seus dados pessoais para fins de marketing e publicidade, por exemplo para lhe enviar comunicações de marketing, publicitárias e promocionais por email, mensagem de texto ou correio, e para lhe mostrar anúncios online de produtos e serviços no âmbito dos nossos Serviços ou noutros websites, incluindo com base nos artigos que comprou ou adicionou ao carrinho anteriormente e noutras atividades dentro dos Serviços.
• Segurança e prevenção de fraude. Utilizamos os seus dados pessoais para autenticar a sua conta; proporcionar uma experiência de compra e pagamento segura; detetar, investigar ou agir contra qualquer atividade fraudulenta, ilegal, insegura ou prejudicial; e proteger a segurança pública e os nossos serviços. Ao optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, assume a responsabilidade de proteger as suas credenciais. Recomendamos que não partilhe o nome de utilizador, a palavra-passe e outros dados de acesso com ninguém.
• Comunicações consigo. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar apoio ao cliente; fornecer respostas; oferecer-lhe serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo.
• Motivos legais. Utilizamos os seus dados pessoais em conformidade com as leis aplicáveis ou em resposta a procedimentos legais válidos, incluindo pedidos de autoridades ou agências governamentais; para investigar ou participar em testemunhos, ações judiciais potenciais ou em curso, ou noutros procedimentos legais; e para fazer cumprir ou investigar potenciais violações dos nossos termos ou políticas.

Como divulgamos os dados pessoais

Em determinadas circunstâncias, poderemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros para fins legítimos sujeitos à presente Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:

• Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestem serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento, preparação e expedição).
• Com parceiros comerciais e de marketing para lhe fornecer serviços e anúncios de marketing. Por exemplo, utilizamos a Shopify para apresentar anúncios personalizados com serviços de terceiros com base na sua atividade online em diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão os seus dados em conformidade com as respetivas políticas de privacidade. Dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de nos pedir que não partilhemos os seus dados para lhe mostrar anúncios personalizados e de marketing com base na sua atividade online em diferentes comerciantes e websites.
• Quando nos solicita ou autoriza a divulgar determinadas informações a terceiros, por exemplo para enviar os seus produtos, ou quando utiliza widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
• Com os nossos afiliados ou dentro do nosso grupo empresarial.
• Em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou insolvência; em conformidade com quaisquer obrigações legais (incluindo a resposta a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes); para fazer cumprir termos e condições de serviço ou políticas, e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os dos nossos utilizadores ou de outras pessoas.

Relação com a Shopify

Os Serviços são suportados pela Shopify, que recolhe e trata dados pessoais relativos ao seu acesso e utilização dos Serviços para lhe oferecer e melhorar os Serviços. Para oferecer e melhorar os Serviços para si, os dados que envia através dos Serviços serão transmitidos e partilhados com a Shopify e com terceiros que poderão estar sediados em países diferentes do seu. Além disso, para o ajudar a proteger, fazer crescer e melhorar o seu negócio, utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que incorporam os dados e informações que recebemos de si através das suas interações com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Para fornecer essas funcionalidades avançadas, a Shopify poderá utilizar os dados pessoais recolhidos a partir das suas interações com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a própria Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, incluindo pela resposta aos seus pedidos para exercer os seus direitos relacionados com a utilização dos seus dados pessoais para esses fins. Para mais informações sobre a forma como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e sobre os direitos que poderá ter, consulte a Política de Privacidade de Consumidores da Shopify . Dependendo do local onde reside, poderá exercer determinados direitos relativos aos seus dados pessoais aqui Ligação ao Portal de Privacidade da Shopify.

Websites e links de terceiros

Os Serviços poderão apresentar links para websites ou outras plataformas online geridos por terceiros. Se abrir links para sites não afiliados ou não controlados por nós, poderá ter de aceitar as respetivas políticas de privacidade e segurança, bem como outros termos e condições. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade e segurança desses sites, nem pela exatidão, veracidade e fiabilidade das informações neles contidas. As informações que fornecer em contextos públicos ou semipúblicos, incluindo as que partilhar em plataformas sociais de terceiros, poderão também ser vistas por outros utilizadores dos Serviços e/ou pelos utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem restrições à sua utilização por nós ou por terceiros. O facto de incluirmos esses links não implica qualquer apoio da nossa parte relativamente ao conteúdo dessas plataformas, nem dos seus proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos Serviços.

Dados de menores

Os Serviços não são adequados para utilização por menores e não recolhemos intencionalmente os dados pessoais de crianças com idade inferior à maioridade na sua jurisdição. Se é pai, mãe ou tutor de um menor que nos tenha fornecido os seus dados pessoais, pode contactar-nos através dos dados de contacto indicados abaixo para solicitar a eliminação dos mesmos. A partir da data de entrada em vigor da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento de qualquer "partilha" ou "venda" (consoante a forma como esses termos são definidos nas leis aplicáveis) dos dados pessoais de indivíduos com menos de 16 anos.

Segurança e conservação dos dados

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita nem impenetrável e que não podemos garantir uma "segurança absoluta". Além disso, os dados que nos enviar podem não estar seguros durante a transmissão. Recomendamos que utilize apenas canais seguros para nos comunicar informações reservadas ou confidenciais.

O período de conservação dos dados pessoais depende de vários fatores, como por exemplo se precisamos desses dados para manter a sua conta, fornecer-lhe os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas.

Direitos e opções ao seu dispor

Dependendo do local onde reside, poderá usufruir de um ou mais direitos relativos aos dados pessoais, entre os indicados abaixo. No entanto, esses direitos não são absolutos e podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias, podendo acontecer que rejeitemos o seu pedido dentro dos limites permitidos pela lei.

• Direito de acesso/conhecimento. Poderá ter o direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais na nossa posse.
• Direito ao apagamento. Poderá ter o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais na nossa posse.
• Direito de retificação. Poderá ter o direito de solicitar a correção dos seus dados pessoais na nossa posse.
• Direito à portabilidade. Poderá ter o direito de receber uma cópia dos seus dados pessoais na nossa posse e de nos pedir que os transfiramos para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.
• Gestão das preferências de comunicação. Poderemos enviar-lhe emails promocionais e poderá recusar recebê-los em qualquer momento utilizando a opção de cancelamento de subscrição presente nos nossos emails. Se recusar, poderemos ainda assim enviar-lhe emails não promocionais, como os relativos à sua conta ou às encomendas que efetuou.

Poderá exercer quaisquer desses direitos quando indicado nos Serviços ou contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo. Para mais informações sobre a forma como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e os seus eventuais direitos, incluindo os relativos aos dados tratados pela própria Shopify, pode visitar https://privacy.shopify.com/en.

Não sofrerá qualquer discriminação por exercer esses direitos. Antes de processarmos os seus pedidos, poderá ser necessário verificar a sua identidade, dentro dos limites permitidos pelas leis em vigor. Em conformidade com as leis aplicáveis, pode nomear um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome, a fim de exercer os seus direitos. Antes de aceitarmos um pedido de um representante, pediremos que nos forneça prova de que foi autorizado por si e poderemos pedir-lhe que verifique diretamente a sua identidade. Responderemos ao seu pedido dentro dos prazos razoáveis previstos nas leis em vigor.

Reclamações

Em caso de reclamações sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos através dos dados de contacto indicados abaixo. Dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos dados de contacto indicados abaixo, ou de apresentar a sua reclamação à autoridade local responsável pela proteção de dados. Para o EEE, pode encontrar uma lista das autoridades de controlo de proteção de dados responsáveis aqui.

Transferências internacionais

Tenha em atenção que poderemos transferir, armazenar e tratar os seus dados pessoais fora do país onde reside.

Em caso de transferência dos seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência fiáveis, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia, ou contratos equivalentes emitidos pelas autoridades competentes do Reino Unido, salvo se a transferência de dados for feita para um país considerado como oferecendo um nível adequado de proteção.

Alterações à presente Política de Privacidade

Atualizaremos a presente Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações nas nossas práticas ou por outras finalidades operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade atualizada no website, alteraremos a data da "Última atualização" e emitiremos um aviso conforme estabelecido pela legislação em vigor.

Contactos

Em caso de dúvidas sobre as nossas políticas de privacidade ou sobre a presente Política de Privacidade, ou se pretender exercer qualquer direito que lhe assista, ligue para o número +39 0541 987762, envie um email para shop@naturaamicashop.it ou contacte-nos para Erboristeria Natura Amica, Via Fratti, 14, 47833 Morciano di Romagna RN, Itália Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis, somos o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.