Politique de remboursement

Notre politique de retour sous 14 jours s’applique conformément au droit de rétractation prévu par la réglementation de l’Union européenne.

Conditions de retour
Pour être éligible au retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne doit pas avoir été porté ni utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d’une preuve d’achat. 

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse :
📩 shop@naturaamicashop.it

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 Via Antonio Fratti, 14, 47833 Morciano di Romagna (RN), Italie

Après approbation de la demande de retour, nous vous fournirons toutes les instructions sur la procédure d’expédition.

⚠️ Les articles envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l’adresse shop@naturaamicashop.it. 

Retour de la commande
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire explicite de notre part. Si nous fournissons une étiquette de retour, cela sera communiqué lors de l’approbation de la demande.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu le mauvais article. De cette manière, nous pourrons évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (par exemple, la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (par exemple, les produits de beauté). En outre, nous n’acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l’article reçu et, une fois le retour accepté, d’acheter le nouvel article séparément.

Délai de réflexion de 14 jours pour l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans obligation de fournir de motif. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne doit pas avoir été porté ni utilisé, doit comporter toutes ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement. En cas d’approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit ne traite et n’affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à l’adresse shop@naturaamicashop.it.