Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones dentro de 14 días se aplica de conformidad con el derecho de desistimiento previsto por la normativa de la Unión Europea.

Condiciones de devolución
Para que sea apto para devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni llevado, debe conservar todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, contáctanos en la dirección:
📩 shop@naturaamicashop.it

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
📍 Via Antonio Fratti, 14, 47833 Morciano di Romagna (RN), Italia

Después de la aprobación de la solicitud de devolución, te proporcionaremos todas las instrucciones sobre cómo proceder con el envío.

⚠️ Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Si tienes cualquier pregunta sobre las devoluciones, contáctanos en cualquier momento en shop@naturaamicashop.it. 

Envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario. Si proporcionamos una etiqueta de devolución, esto se comunicará en el momento de la aprobación de la solicitud.

Daños y problemas
Inspecciona el pedido en el momento de la recepción y contáctanos inmediatamente en caso de defectos o daños, o si has recibido el artículo incorrecto. De este modo, podremos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos. Lamentablemente no podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción o tarjetas regalo.

Sustituciones
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, cuando la devolución haya sido aceptada, comprar el nuevo artículo por separado.

Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin obligación de indicar ningún motivo. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni llevado, debe conservar todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Reembolsos
Tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te avisaremos para informarte si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, en un plazo de 10 días laborables recibirás automáticamente el reembolso a través del método de pago original. Puede que la entidad bancaria o la compañía que emitió la tarjeta de crédito tarde un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Una vez transcurridos más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contáctanos en shop@naturaamicashop.it.