Política de privacidad

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Natura Amica gestiona esta tienda y el sitio web, incluida la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, con el fin de proporcionarte a ti, que eres el cliente, una experiencia de compra adecuada (los "Servicios"). Natura Amica cuenta con el respaldo de Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas, utilizas, realizas una compra o cualquier otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos y condiciones del servicio y la presente Política de privacidad, la Política de privacidad prevalecerá en relación con la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Te rogamos que leas atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a los Servicios confirmas que has leído la presente Política de privacidad y comprendido lo descrito en relación con la recopilación, el uso y la divulgación de tu información.

Los datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "datos personales" nos referimos a la información que identifica o está razonablemente vinculada contigo o con otra persona. Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima o anonimizada, de manera que no pueda identificarte ni vincularse contigo. Podríamos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias derivadas de dichos datos personales, en función de tu interacción con los Servicios, de dónde vivas y en la medida en que lo permitan o exijan las leyes aplicables:

• Datos de contacto, incluidos nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos financieros, incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta financiera, los datos de pago de la tarjeta, los datos de la cuenta financiera, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Datos de la cuenta, incluidos el nombre de usuario, la contraseña, las preguntas de seguridad, las preferencias y la configuración.
• Datos de transacciones, incluidos los artículos que visualizas, añades al carrito, añades a la lista de deseos o que compras, devuelves, cambias o eliminas, y las transacciones pasadas.
• Comunicaciones con nosotros, incluidas las informaciones que incluyes en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo si envías una disputa al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluida la información sobre el dispositivo, el navegador o la red de conexión, la dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida la información relativa a tu interacción con los Servicios, además de cómo y cuándo interactúas con los Servicios o los exploras.

Fuentes de los datos personales

Podríamos recopilar los datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, incluido cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas tus datos personales;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluido a través de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, incluido cuando les encargamos implementar una determinada tecnología y cuando ellos recopilan o tratan tus datos personales en tu nombre;
• De nuestros socios o de terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

En función de cómo interactúes con nosotros o de qué Servicios utilices, podríamos recopilar tus datos personales para los siguientes fines:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tus datos personales para proporcionarte los Servicios, así como para aplicar nuestro contrato contigo; procesar tus pagos; tramitar tus pedidos; recordar tus preferencias y los artículos que te interesan; enviarte notificaciones relativas a la cuenta; procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones; crear, mantener y gestionar tu cuenta; organizar el envío; facilitar las devoluciones y los cambios; permitirte publicar reseñas y para crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo con recomendaciones de productos relacionadas con tus compras. Esto podría incluir el uso de tus datos personales para personalizar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo para enviarte comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos y servicios dentro de nuestros Servicios o en otros sitios web, incluso en función de los artículos que hayas comprado o añadido al carrito anteriormente y de otras actividades dentro de los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tus datos personales para autenticar tu cuenta; proporcionar una experiencia de pago y compra segura; detectar, investigar o actuar frente a cualquier actividad fraudulenta, ilegal, insegura o dañina; proteger la seguridad pública y nuestros servicios. Al elegir utilizar los Servicios y registrar una cuenta asumes la responsabilidad de proteger tus credenciales. Te recomendamos no compartir con nadie tu nombre de usuario, contraseña y otros datos de acceso.
• Comunicaciones contigo. Utilizamos tus datos personales para proporcionarte atención al cliente; darte respuestas; ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestras relaciones comerciales contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tus datos personales de conformidad con las leyes aplicables o en respuesta a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las autoridades o de agencias gubernamentales; para investigar o participar en testimonios, causas potenciales o en curso, o en otros procedimientos legales; para aplicar o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias podríamos divulgar tus datos personales a terceros para fines legítimos sujetos a la presente Política de privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, vendedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, alojamiento, preparación de pedidos y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para proporcionarte servicios y anuncios de marketing. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer anuncios personalizados con servicios de terceros en función de tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tus datos de conformidad con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde residas, podrías tener derecho a pedirnos que no compartamos tus datos para mostrarte anuncios personalizados y de marketing basados en tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web.
• Cuando nos pides o nos autorizas a divulgar determinada información a terceros, por ejemplo para enviar tus productos, o cuando utilizas los widgets de redes sociales o las integraciones de acceso.
• Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra; de conformidad con cualquier obligación legal (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares); para hacer cumplir términos y condiciones del servicio o políticas, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios cuentan con el respaldo de Shopify, que recopila y trata los datos personales relativos a tu acceso y uso de los Servicios para ofrecer y mejorar los Servicios para ti. Con el fin de ofrecer y mejorar los Servicios para ti, los datos que envíes a los Servicios serán transmitidos y compartidos con Shopify y terceros que podrían residir en países distintos del tuyo. Además, para ayudarte a proteger, hacer crecer y mejorar tu negocio, utilizamos determinadas funcionalidades avanzadas de Shopify que incorporan los datos y la información recibidos de ti a través de tus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar dichas funcionalidades avanzadas, Shopify podría utilizar los datos personales recopilados a través de tus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify mismo. En tales circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos relativos al uso de tus datos personales para dichos fines. Para más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y sobre los derechos que podrías tener, puedes consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Dependiendo de dónde residas, podrías ejercer determinados derechos relativos a tus datos personales aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios podrían incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionados por terceros. Si abres enlaces a sitios no afiliados o no controlados por nosotros, podrías tener que aceptar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad y seguridad de dichos sitios, ni de la exactitud, veracidad y fiabilidad de la información contenida en ellos. La información que facilites en contextos públicos o semipúblicos, incluidas las que compartas en plataformas sociales de terceros, también podría ser visualizada por otros usuarios de los Servicios y/o por los usuarios de dichas plataformas de terceros, sin restricciones para su uso por nuestra parte o por parte de terceros. El hecho de que incluyamos dichos enlaces no implica ningún respaldo por nuestra parte respecto a los contenidos de esas plataformas ni de sus propietarios o gestores, salvo en lo divulgado en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no son aptos para el uso por menores y nosotros no recopilamos deliberadamente los datos personales de niños por debajo de la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puedes contactarnos utilizando los datos indicados a continuación para solicitar su eliminación. A partir de la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento de la "compartición" o "venta" (según cómo se indiquen dichos términos en las leyes aplicables) de los datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de los datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable y que no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, los datos que nos envíes podrían no ser seguros durante el envío. Te recomendamos utilizar solo canales seguros para comunicarnos información reservada o confidencial.

El tiempo de conservación de los datos personales depende de varios factores, como por ejemplo si necesitamos dichos datos para mantener tu cuenta, para proporcionarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o aplicar otros contratos y políticas.

Derechos y opciones a tu disposición

Dependiendo de dónde residas, podrías gozar de uno o más derechos relativos a los datos personales, entre los que se enumeran a continuación. Sin embargo, dichos derechos no son absolutos y podrían aplicarse solo en determinadas circunstancias y puede ocurrir que rechacemos tu solicitud en la medida permitida por la ley.

• Derecho de acceso/conocimiento. Podrías tener el derecho de solicitar acceso a tus datos personales en nuestro poder.
• Derecho de eliminación. Podrías tener el derecho de solicitar la eliminación de tus datos personales en nuestro poder.
• Derecho de corrección. Podrías tener el derecho de solicitar la corrección de tus datos personales en nuestro poder.
• Derecho de portabilidad. Podrías tener el derecho de recibir una copia de tus datos personales en nuestro poder y de pedirnos que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podríamos enviarte correos electrónicos promocionales y tú puedes rechazar explícitamente recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción presente en nuestros correos. Si rechazas explícitamente, aun así podríamos enviarte correos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o a los pedidos que hayas realizado.

Podrías ejercer cualquiera de dichos derechos cuando se indique en los Servicios o contactándonos a través de los datos indicados a continuación. Para más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y tus posibles derechos, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify mismo, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No sufrirás discriminación alguna por ejercer tales derechos. Antes de tramitar tus solicitudes podría ser necesario verificar tu identidad, dentro de los límites permitidos por las leyes vigentes. De conformidad con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para que realice solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud por parte de un agente, le pediremos que nos aporte pruebas de que ha sido autorizado por ti y podríamos pedirte que verifiques directamente tu identidad. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos razonables previstos por las leyes vigentes.

Reclamaciones

En caso de reclamaciones sobre cómo tratamos tus datos personales, contáctanos a través de los datos indicados a continuación. Dependiendo de dónde residas, podrías tener derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos a través de los datos indicados a continuación, o a remitir tu reclamación a la autoridad local responsable de la protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades de control de protección de datos responsables aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podríamos transferir, conservar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides.

En caso de transferencia de tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia fiables, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por las autoridades competentes del Reino Unido, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que se considere que ofrece un nivel adecuado de protección.

Cambios en la presente Política de privacidad

Actualizaremos la presente Política de privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros fines operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad actualizada en el sitio web, modificaremos la fecha de la "Última actualización" y emitiremos un aviso según lo establecido por la ley vigente.

Contacto

En caso de preguntas sobre nuestras políticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o si deseas ejercer cualquier derecho que te corresponda, llama al número +39 0541 987762, envía un correo electrónico a shop@naturaamicashop.it o contáctanos en Erboristeria Natura Amica, Via Fratti, 14, 47833 Morciano di Romagna RN, Italia A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.